Официальный страховой агент Sanitas — о том, как за одну минуту получить информацию об общем уровне здоровья, поддержке русскоязычных клиентов и что значит пропустить клиента «через себя».
© Madridru.es, 2016-2023.
Елена, почему вы решили стать страховым агентом? Чем вас привлекла сфера страхования в целом и компания Sanitas?
После переезда в Испанию, а это случилось почти 9,5 лет назад, моя жизнь кардинально поменялась. И на фоне всех перемен как-то очень логичным показалось попробовать что-то новое и в профессиональном плане. Я аккуратно присматривалась к разным сферам и медицинское страхование показалось мне интересным и перспективным. Но не сразу. Поясню.
Мы переезжали всей семьей, сыну на тот момент было 4,5 года, так что в знакомство с испанской медициной произошло очень скоро и плотно.
Нам очень повезло, что в одной из клиник, куда мы обращались по страховке, работала семья русскоязычных врачей общей практики. Профессиональных и очень эмпатичных. Это знакомство здорово сняло тревожность первого года проживания в новой стране.
На приемах я каждый раз узнавала много интересного: про разницу в протоколах лечения, как вообще устроена медицина в Испании и многое другое. В какой-то из таких приемов я подумала, что я, наверное, хотела бы работать в медицинской сфере.
Меня не пугает, когда люди болеют, я умею сосредотачиваться на главном, структурировать. И я люблю людей, могу с ними говорить об их проблемах и не раздражаться. Да и вообще, медицинское страхование – это о людях и для людей. Но язык, возраст… Это выглядело как что-то несбыточное.
А три года назад я услышала об Алене Негоде. На ее страницах в соцсетях я прочитала много новой информации о компании Sanitas и ее продуктах.
О Sanitas я, конечно, давно знала. Слышала отзывы о страховках от знакомых, причем самые положительные. При этом Sanitas был для меня «ну просто одной из хороших страховых компаний».
Но когда читаешь посты человека, то так или иначе получаешь информацию не только о его деятельности, но и о том, какие у него ценности. И чем больше я узнавала, тем больше мне хотелось работать в таком коллективе. Алена начинала свой путь страховым агентом в Sanitas шесть лет назад, у неё уже был собственный офис Sanitas в Мадриде, планировался к открытию второй.
И вот я читаю, что она набирает новый курс для агентов. Вот же оно: и медицина, и общение с людьми (клиентами), и крутой коллектив – это то, что мне нужно. И я пошла учиться к ней на агента.
Сегодня, спустя уже год совместной работы, хочу сказать, что я продолжаю быть в восторге от коллектива, атмосферы и самой компании Sanitas.
Расскажите о преимуществах медстрахования в Sanitas?
О преимуществах Sanitas я могу говорить много и долго. Но если кратко, то Sanitas – это только медицинское страхование, а, значит, качество.
Если у страховой компании в портфеле несколько страховых продуктов (недвижимость, автострахование, медицина), то и качество тоже стоит делить на количество продуктов.
Sanitas же целиком и полностью сосредоточен на качественном оказании услуг в медицинской сфере. Это и собственные оборудованные по последнему слову техники госпитали и клиники, включая сеть собственных стоматологических клиник, и профессиональные врачи, и внушительный список клиник-партнеров. Даже если в самом маленьком городке Испании, кроме, пожалуй, двух провинций, есть частная клиника, то будьте уверены, что она работает с Sanitas.
Технологии. Sanitas — лидер в развитии телемедицины в Испании. И, скажу по секрету, что многие технологии другие страховые компании покупают именно у Sanitas. Но далеко не все, потому что это дорого.
Прозрачность. У Sanitas все понятно на входе, то есть еще при оформлении полиса: стоимость, условия страхования, варианты оплаты.
Гибкость. Sanitas готова к диалогу. В моей практике уже было несколько спорных случаев, и они все решались в пользу клиента.
Инновации. Sanitas – единственная компания на испанском рынке, которая ещё вчера начала вкладывать в оцифровку услуг. И сегодня Sanitas продолжает вкладывать миллионы в цифровизацию.
Приведу пример. Приложение Sanitas позволяет за минуту (все происходит с помощью обычного смартфона) получить информацию о давлении, уровне сахара, кислорода, уровне стресса и общем уровне здоровья. И если какой-то из показателей вызывает беспокойство, то прямо в приложении можно нажать «тревожную» кнопку и связаться с доктором.
Русскоязычная поддержка клиентов Sanitas есть на всех этапах?
Смотря что имеется ввиду под русскоязычной поддержкой. При оформлении полиса (и, конечно, после) я, как страховой агент, веду своих клиентов. При звонке на горячую линию Sanitas, если не говорите на испанском или английском языках, можно попросить переводчика и он присоединится к телефонной консультации.
Во многих больших госпиталях и клиниках партнёрах Sanitas также есть переводчики. Непосредственно перед приёмом у доктора, на ресепшене в клинике, нужно сказать, что вам нужен переводчик, и его пригласят на прием. Эта услуга бесплатна.
Какие страховые продукты сейчас наиболее востребованы?
Маркетологи Sanitas тщательно следят за веяниями рынка, поэтому страховые продукты разрабатываются не принципу «наша бабушка всегда варила сосиски в маленькой кастрюльке и мы так будем», а с учетом особенностей их аудиторий.
Клиенты Sanitas – это, в основном, испанцы, и иностранцы. Внутри эти аудитории делятся еще на множество подкатегорий. Данные постоянно актуализируются. Востребованность того или иного продукта определяется величиной этой аудитории. И тут студенты и нерезиденты иностранцы точно не большинство. Скорее меньшинство.
Но поскольку Sanitas, как я уже говорила ранее, занимается только медицинским страхованием, то может себе позволить иметь в линейке уникальные продукты, ориентированные на узкий сегмент. Причем такие продукты, которые не «в принципе могут подойти», а разработаны с учетом потребностей именно этой аудитории.
Например, продукт Sanitas International Students. Специальный полис для студентов, который оформляется под срок обучения, а не как стандартный – на один год.
Или полис для людей от 60 лет и без верхней планки по возрасту, полис Único. Для его оформления не нужно заполнять анкету-опросник по состоянию здоровья. То есть Sanitas дает возможность возрастным людям и людям, имеющим в анамнезе серьезные заболевания, получать все преференции частной медицины по доступной цене. В общей массе страховые компании стараются избегать клиентов возраста 65+, а уж клиентов с анамнезом, если и страхуют, то точно с исключениями из покрытия услуг, связанных с их заболеваниями.
Так же только у Sanitas есть специальный полис для людей с синдромом Дауна.
Поэтому, наверное, нельзя выделить какой-то конкретный продукт и сказать, что он сейчас наиболее востребован, у всех продуктов Sanitas есть свой покупатель. При этом, если мы сузимся исключительно до русскоязычной аудитории, то топ -запросов от нее ранжируются примерно так: полисы для оформления или продления ВНЖ, полисы для жизни в Испании при наличии госстраховки, студенческие полисы.
Какие возможности для развития и роста предлагает компания Sanitas своим агентам?
На мой взгляд, очень большие. Даже огромные. Для Sanitas каждый агент – это полноценный партнёр. Отношение уважительное, компенсация за труды достойная. При этом неважно, где агент находится физически. Он может жить в небольшом пуэбло, а может и в Мадриде.
Примерно 70% задач, связанных с клиентами, агент может решать самостоятельно, а остальные 30% с помощью офиса, к которому он приписан. Но все они решаются онлайн, бегать ножками никуда не нужно. В перспективе успешный агент может открыть собственный офис.
Но стать агентом Sanitas непросто. «Не всех берут в космонавты!».
Sanitas предъявляет достаточно жёсткие требования к агентам. Плюс дополнительное обязательное обучение — что-то вроде повышения квалификации, которое каждый агент должен проходить в течение года. И необязательные, но очень интересные дополнительные курсы для агентов. И прозрачность всех внешних и внутренних процессов.
Еще для меня, как сотрудника, очень приятно видеть, что компания, частью которой я являюсь, также уважительно относится и к своим клиентам. Ищет пути решения, компромиссы, вставая на сторону клиента. Это мне даёт сильную мотивацию работать именно здесь.
При этом знаю, что многие страховые компании хотели бы видеть в своих рядах агентов из Sanitas. Уверена, что такое внимание к агентам это полностью заслуга Алены Негоды и ее команды.
Ваш совет тем, кто только планирует начать работать в сфере страхования: к чему быть готовым? Какие трудности ждут новичков на этом пути?
Прежде всего задать себе два вопроса: почему я хочу быть страховым агентом и что я готов дать каждому человеку, который обращается ко мне?
Страховой агент в медицине – это не про легкие деньги и свободный график.
Медицинское страхование – это про эмпатию, включенность и вовлеченность. И, безусловно, страховой агент должен быть из «клуба молчунов». Любая информация, которую человек озвучивает агенту, всегда должна оставаться только между ними.
Очень важно разделять: если вы продаёте страховки на недвижимость и машины, это одно, но когда человек приходит за медицинской страховкой, он доверяет агенту самое ценное, что у него есть – свое здоровье и здоровье своей семьи. Это большая ответственность.
Про трудности, наверное, скажу так: здесь, как и в любой профессии, связанной с общением с людьми, нужно принять факт, что Создателю было угодно сделать всех людей разными. С разными взглядами, разной скоростью реакции, разной способностью усваивать информацию и т.д. И они, люди, не должны стать удобными тебе.
Осознание этого приходит не сразу. Это время и опыт. Но когда ты это принимаешь, то выстраивать конструктивный диалог с любым человеком становится легче. Почти с любым.
И ещё, на мой взгляд, очень важно учитывать, что продажа медицинской страховки – это не «просто оформил полис и забыл». Вместе с каждой проданной страховкой ты идёшь с клиентом дальше, остаешься в контакте. Если ты к такой близости не готов, то тогда не стоит продавать медицинские полисы. Лучше выбрать страховые продукты, не требующие таких затрат ресурсов – эмоциональных, психологических, временных.
От чего вы получаете удовольствие в вашей работе?
Возможно, это прозвучит странно, но у меня нет задачи во чтобы то ни стало продать человеку страховку. Мне интересно решить кейс, с которым человек пришел. Любого обратившегося ко мне я пропускаю «через себя». Я пытаюсь понять смогу ли я через линейку, имеющихся у меня продуктов Sanitas, закрыть ту потребность, за которой человек ко мне пришел. Ну а если нет, то тогда я даю человеку информацию, которая позволит ему сделать правильный выбор, пусть и в другом месте.
Мне важны вопросы от родителей с детьми, мне понятна их въедливость, особенно если дети маленькие. Я умею контейнерировать эмоции людей с серьёзными заболеваниями, помогаю им абстрагироваться и наметить правильную цель.
Я также могу разделить обеспокоенность людей, у которых есть пожилые родители или родственники. И мне не жалко своего времени на общение, если я понимаю, что могу дать полезную информацию. Информацию, которая снимет тревожность (сегодня её градус просто зашкаливает). Если через общение я смогу показать варианты — а они есть всегда — , то это и будет самым главным удовольствием для меня.
Ведь приходящие за первичной страховкой люди в 99% случаев не знают ничего: ни как устроена частная, ни государственная медицина. Я отлично помню себя десять лет назад.
В моей картинке мира человек, обратившийся ко мне, прежде всего имеет право на информацию.
А уже затем, получив, решает, как ему с ней поступить. Если покупка полиса у меня решит его задачу — замечательно. Значит моя включенность принесет не только моральное удовлетворение, но и материальную компенсацию.
Это моя философия!
MADRIDRU.ES — первый информационный портал Мадрида на русском языке. Новости, Афиша, Отдых и туризм, Объявления, Каталог компаний – мы предоставляем наиболее полный контент, подробно освещающий жизнь русскоязычного Мадрида.
-
- Facebook: madridru
- Facebook: rusomadrid
- Facebook: Интеллектуальный клуб «Что? Где? Когда?» Мадрид
- Facebook: «Мадрид. Лучшие концерты, спектакли, мероприятия»
- Telegram: http://t.me/madridru
- Telegram: Telegram: Join Group Cha
- WhatsApp: https://chat.whatsapp.com/L0i23mqsxrF6YbeS8ktsg8