Управляющая магазина EXTRA в Мадриде рассказала, как им удалось пережить суровые условия карантина и сколько гречки нужно клиенту на самоизоляции.

С началом карантина магазин изменил график, но продолжал и продолжает работать по сей день. EXTRA находится в центре Мадрида и пока действовал запрет на передвижение по городу, многие покупатели приобретали продукты там, где они живут, в магазинах около дома.

«В первые дни покупателей практически не было и чтобы хоть как-то поддержать магазин, мы перешли на онлай-торговлю: начали принимать заказы по телефону и доставлять на дом», – говорит Мария. Причем отсутствие полноценной он-лайн страницы не стало препятствием: за годы работы магазина в Мадриде постоянные покупатели выучили ассортимент практически наизусть и присылали Марии уже готовые списки. Изменился лишь метод покупки — уровень качества продуктов в магазине EXTRA остался прежним. И люди ему доверяют.

«В период карантина брали больше каш, круп с запасом. Хорошо шли молочные продукты, рыбные изделия, консервы», – продолжает Мария. «Хочу отметить, у нас всегда были самые доступные цены на молочную продукцию по сравнению с другими магазинами магазинами продуктов из Восточной Европы в центре».

К пасхальным праздникам заказов было больше, причем многие писали и звонили практически за день до Пасхи. «Конечно, это был новый для нас опыт: надо было организовать и отладить весь процесс. Я работала одна, что сказывалось на скорости обработки заказов. Но наши клиенты отнеслись к этому с пониманием и я очень благодарна им за поддержку в тот момент», – вспоминает она.

Сейчас, по мере ослабления карантинных мер, покупателей в магазине становится всё больше. На страницу магазина в Facebook добавили самые популярные продукты для предказа, там же публикуют новости и проводят специальные акции.

«Мы продолжаем принимать заказы по телефону и доставлять продукты на дом. Условия доставки не изменились: доставляем по Мадриду и на расстояние до 30 километров от города за 5 евро. И, конечно, мы всегда рады видеть наших клиентов в магазине на Аточе», – говорит Мария. 

Осталось подождать совсем немного – предположительно уже 18 мая, с переходом Мадрида на первый этап выхода из карантина, передвигаться по городу разрешат без каких-либо ограничений.

Магазин EXTRA Atocha работает с понедельника по воскресенье с 11:00 до 19:00 без перерыва на обед.

Адрес: Calle Rafael de Riego, 10, Madrid

Телефон: +34 655 425 220