Исполнительный директор брокерской страховой компании CKSEGUR — о том, можно ли жить в Испании без страховки, страховании «цифровых кочевников» и почему страховой брокер — лучший друг иммигранта.
Катерина, расскажите о себе. Почему именно страхование? Что Вы хотели предложить, создавая компанию CKSEGUR?
Я переехала в Испанию со своей семьей в 2007 году. Мне всегда было интересно все, что связано с юридической сферой, и довольно быстро я нашла работу в страховании в компании Adeslas в качестве специалиста по медицинскому страхованию. Примерно через год мне предложили работу в более крупной страховой компании Zurich.
Страхование сочетало в себе все, что мне нравилось: юридический аспект и возможность общения с разными людьми. Однако вскоре я поняла, что работа агентом ограничивает мои возможности и потенциал: я не могла предложить клиенту больше вариантов, чем те, которыми меня ограничивала страховая компания.
Именно в тот момент у меня появилась мысль о том, что нужно что-то менять. Я знала, что в сфере страхования существуют страховые брокеры, которые не ограничены никакой страховой компанией и ее продуктами. Именно тогда я решила, что я сделаю все возможное, чтобы стать брокером.
Не буду приукрашивать и скажу честно: начало путь было нелегким, но оно того стоило!
Моя способность понимать потребности людей и возможности работы брокера помогли мне со временем создать CKSEGUR, страховую брокерскую компанию, основная цель которой – предлагать лучшие решения в сфере страхования и управления рисками.
На сегодняшний день CKSEGUR – единственная компания, предоставляющая свои услуги не только на английском, испанском и португальском языках, но и на украинском и русском.
Более того, после завершения всех этапов страхования мы не «бросаем» своих клиентов, а продолжаем сопровождать их по всем вопросам в течение всего времени действия их страховых продуктов.
Что было самым сложным для вас вначале?
Наверное, то, что нужно было много учиться. Однако сам процесс обучения не был для меня проблемой, скорее дело было в нехватке времени. Я посвящала все время учебе и практике, не уделяя должное внимание и время моей семье.
Когда появилась идея создать CKSEGUR, времени стало еще меньше. Пришлось продолжать учиться не только предоставлению услуг в сфере страхования, но и построению бизнес-процессов, организации команды и так далее. Но трудности меня не пугают, а скорее наоборот – становится только интереснее работать.
Кому-то может показаться, что в страховании нет ничего сложного: заполняй бумажки и звони клиентам. Будучи страховым брокером и работая в сфере страхования с 2009 года, могу с уверенностью сказать, что это совсем не так. Я каждый день узнаю для себя что-то новое, но сейчас я работаю уже не одна, а вместе со своей командой.
Можно ли жить в Испании, в Европе и не иметь при этом страховку?
Смотря о какой страховке идет речь. Есть обязательные виды страхования, без которых ни один предприниматель не может открыть свое дело ни в Испании, ни в Европе в целом; автовладельцы обязаны иметь автостраховку по закону, без нее вам не разрешат сесть за руль; для получения определенных видов резиденции некоторым группам иностранцев также нужно иметь частную медицинскую страховку на определенных условиях.
Таких примеров можно привести множество. Одно я могу сказать точно: я ни разу не встречалась с человеком, у которого бы не было бы страховки или же, который не задумывался о ее приобретении.
Если говорить о качестве жизни, то лично я предпочитаю иметь медицинскую страховку, хотя у меня есть доступ к бесплатной государственной медицине. Частная медицинская страховка позволяет мне не ждать записи ко врачу по несколько месяцев и быть уверенной в том, что у меня есть быстрый доступ к лучшим медицинским условиям при необходимости.
Есть обязательные виды страхования, без которых ни один предприниматель не может открыть свое дело ни в Испании, ни в Европе в целом; автовладельцы обязаны иметь автостраховку по закону, без нее вам не разрешат сесть за руль; для получения определенных видов резиденции некоторым группам иностранцев также нужно иметь частную медицинскую страховку на определенных условиях.
Кто ваши клиенты? Как изменились потребности украинских и русскоязычных иммигрантов с 2009 года?
Международная команда в подборе страховых продуктов CKSEGUR работает со всеми, вне зависимости от пола, возраста, национальности, экономического положения, социального статуса и каких-либо других факторов.
Сотрудники компании СKSEGUR говорят на русском, украинском, английском, испанском и португальском языках и даже если к нам придет человек, разговаривающий по-немецки или по-китайски, то мы найдем способ его понять и предоставить услуги на высшем уровне от 40 ведущих страховых компаний.
Изменения в потребностях иммигрантов стали наиболее заметны в последние годы.
Все больше иммигрантов из стран бывшего СССР приобретают услуги автострахования, медицинского страхования, а также страхования от неуплаты арендной платы.
Да и в целом этот вид страхования выходит в топ, поскольку уровень иммиграции в Испанию с каждым годом только растет.
Какие страховые продукты наиболее востребованы? Расскажите о ваших эксклюзивных предложениях.
Могу с уверенностью сказать, что сейчас самые востребованные виды страхования среди украинцев – это автострахование, медицинское страхование и страхование от неуплаты арендной платы.
Среди русскоязычных клиентов самым востребованным видом страхования, по моим наблюдениям, является медицинское страхование, в том числе для получения вида на жительство. И страхование от неуплаты арендной платы тоже, в том числе для «цифровых кочевников».
Дело в том, что арендодатели-испанцы очень переживают за то, чтобы их будущий арендатор был платежеспособным и смог это подтвердить.
Разумеется, к нам всегда обращались и продолжают обращаться за юридической и консультационной помощью, так как мы предоставляем ее своим клиентам совершенно бесплатно. Для наших клиентов мы организуем запись к врачу, подыскиваем медиков, говорящих на украинском, русском и английском языках, сопровождаем при визите к врачу.
Наши эксклюзивные предложения не только охватывают вышеперечисленные виды страхования, но они также направлены на то, чтобы сделать страхование удобным и выгодным для наших клиентов.
Так, с некоторыми автостраховыми компаниями мы заключили договоры, позволяющие предоставлять скидки до 30% исключительно украинским и русскоязычным клиентам.
Более того, мы страхуем на украинские права, поскольку есть закон, позволяющий делать это в течение определенного периода времени.
С медицинскими страховыми компаниями, такими, как SANITAS, ADESLAS, DKV, AEGON и другие, мы также заключили договоры, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам дополнительные покрытия, скидки, переводить их внутри компании. Помимо этого, у нас есть возможность предлагать страховые продукты без периодов ожидания, как, например, страхование для уже беременных женщин, доплат и даже с репатриацией.
Страховой брокер всегда «на стороне» клиента?
Да, всегда. В случае СKSEGUR абсолютно точно, что всегда.
Наши сотрудники не заинтересованы предлагать клиенту продукт, который было бы выгодно продать конкретной страховой компании. И дело здесь не только в клиенториентированности.
Изначально нашему росту и развитию способствовало «сарафанное радио». Еще в 2009 году, когда я работала страховым агентом, я понимала, что успеха в своем деле я могу добиться, только предлагая клиентам то, что они хотят на самом деле.
И в настоящий момент мы активно растем и развиваемся за счет того, что нас рекомендуют. Как я всегда повторяю, отзывы наших клиентов – наша лучшая реклама: чем лучше мы удовлетворяем потребности именно клиентов на основе их реальных запросов, тем больше у нас лояльных клиентов, тем больше страховые компании хотят работать с нами. Все взаимосвязано.
Брокерская компания имеет собственный юридический департамент, где адвокаты ведут дела в интересах клиентов, обеспечивая более персонализированный подход, помогая подготовить и вычитать договор, например.
Наши отношения с клиентами не заканчиваются с подписанием договора, а наоборот только начинаются. Мы всегда на связи по любым вопросам.
Сэкономить на страховании — это реально?
Да, конечно. Особенно, если вы обратитесь в CKSEGUR.
Самая главная проблема заключается в том, что клиент не всегда знает, чего он хочет и что ему действительно необходимо. Мы со своей стороны помогаем клиентам сформулировать свой запрос и подбираем именно тот страховой продукт, который максимально соответствует такому запросу. Именно это, в первую очередь, помогает клиенту сэкономить.
Разумеется, для многих страховых продуктов у нас предусмотрены скидки и эксклюзивные предложения. Однако если клиент не знает, какой страховой продукт и на каких условиях он ему необходим, даже это ему не поможет.
Представьте себе такую ситуацию: клиенту нужно полное медицинское страхование, но ему достаточно такого, в которое не входит репатриация. Однако он об этом не помнит, забыл или не знает и в результате приобретает продукт с репатриацией.
Мы же подробно расспрашиваем клиентов о том, какие условия страхования им нужны, что должно быть включено, а что – необязательно. Именно это клиенту сэкономить на стоимости страхования.
Или, например, другая ситуация: человек приобретает автострахование в первой попавшейся страховой компании, где его убеждают, что это лучший продукт. Возможно, так оно и есть, но только в рамках данной компании. Мы же просчитываем проекты в разных страховых компания с тем, чтобы клиент смог сравнить цены и предлагаемые покрытия не в рамках одной компании, а в нескольких.
Более того, наши клиенты экономят не только деньги, но и время: чтобы позвонить в разные страховые и выпросить у них проекты может пройти не один день. Мы же составляем проекты сразу в нескольких страховых компаниях меньше, чем за час.
Речь идет не столько о том, чтобы платить меньше, иметь меньшее покрытие, сколько о том, чтобы иметь гибкое интегральное покрытие.
У вас есть отдельный сайт, посвященный медицинскому страхованию?
Конечно! У нас корпоративный сайт cksegur.com, где вы можете узнать подробнее о деятельности нашей компании CKSEGUR.
Пока что основная часть контента в нем доступна на испанском, но мы уже сделали перевод на украинский, русский и другие языки. И совсем скоро сайт будет доступен на нескольких языках.
Есть также сайт, рассказывающий об основных видах медицинского страхования.
Наконец, у нас есть блог, где мы помогаем нашим клиентам разобраться в тонкостях страхования, рассказываем об особенностях разных видов страхования, а также о нововведениях, связанных с ними.
Как записаться на бесплатную консультацию со специалистами компании?
Вы можете напрямую позвонить нам в офис или же написать в WhatsApp, номер указан ниже. Для получения личной консультации в офисе, вам необходимо выбрать время и предупредить нас заранее.
Кстати, наш офис очень удобно расположен, в самом центре Мадрида, рядом с метро Sol.
Что касается консультации по телефону или WhatsApp, то клиент может просто позвонить или написать нам, и его сразу же проконсультирует один из наших менеджеров, ему не придется ждать.
Мы рядом и говорим с вами на одном языке.
Контакты специалистов компании CKSEGUR:
Александра, русскоговорящий менеджер: +34 603 020 995
Ярина, менеджер, говорящий на украинском: +34 682 226 057
Eliane, менеджер, говорящий на испанском и португальском языках: +34 611 777 506
Екатерина, исполнительный директор: +34673939633
Общий телефонный номер: 913427859
Электронная почта: [email protected]
Адрес: Сalle Mayor, 4, Madrid.
4–й этаж, офис №9.